聊城联通王家栋：零投诉源于赤心为客户
王家栋，聊城联通东昌分公司柳园营服中心营维经理（保时通），从事入户装维工作18年，多年来他所服务的辖区障碍修复及时率均为99% ，仅2017全年装机1098部，没有出现一起省级投诉，受到广大客户好评。
人手短缺，辛苦点算什么
2017年12月，他进入柳园营服中心，承担了东昌路至利民路8000余户固话、宽带、IPTV装维工作和业务发展，以及营服中心装维用料管控发放、工单调度、报表统计、装维支撑等。在工作量加大、人手不足的情况下，他每天除日常装维外，晚上回到办公室经常忙到深夜23时左右。柳园营服中心总经理董红喜多次关注准备减轻其工作压力，但他总是说：“现在人手短缺，为了中心的收入和装维指标，辛苦点算什么。”
争分夺秒，满足客户需求
今年1月14日，聊城城区利民路国贸大厦开业，一天之内来了六十多部宽带和固话装机单，且要求尽快装通。王家栋考虑该片区营维经理日常装维忙不过来，当即在晨会上号召所有营维经理先处理完自己辖区装维工作，下午两点集合去国贸突击装机，连续3天每天持续8个小时到晚上22时左右，圆满完成了任务。在此期间，他不仅参与装机，还要对装维全过程进行把控和调度，据他坦言经历了人生最为忙碌、最难忘的时刻。
去年冬季，一天晚上下着小雪，他在忙完工作回到家后，23时接到一个报障电话，柳园南路老凤祥银楼电话突然不通，无法布防，且口气十分着急。王家栋考虑到如果电话无法布防，将会带来财产安全遗患。他当即再次收拾行装，在亲人的再三嘱咐下冒雪没入茫茫夜幕。来到现场后，和早早等候的银楼经理结合后，打着手电筒细心查找线路，并找到二层楼上的故障断点。因断点在窗外，窗外无立足之地，但下雪路滑，室外施工存在危险系数。他丝毫没有考虑到这些，就让客户帮着扶住梯子，在彻骨寒风和满天雪花下，一丝不苟地将断点接通。望着一身雪装、冻得满脸通红的王家栋，银楼经理紧紧握住他的手感激地不知道说什么好，王家栋拍拍身上的雪，微笑着说：“没事，换位思考下我也会很着急的，这都是我们应该做的，留好我的维修电话，有故障时再打我的电话。”后来他们成了很好的朋友。这样的事例，不胜枚举。
王家栋用心做好工作，18年来每天把装移修的都记录下来做好笔记，有用时翻翻查看，久而久之已成习惯，2000年到现在已塞满整整两箱笔记，他说：“工作的点点滴滴也是一种财富，虽然辛苦了一点，但成长不是一蹴而就的，需要十几年的积累和沉淀，才能收获成功。”他就是这样，以务实肯干的心态，俯下身子踏实做事，秉承干一行爱一行的工匠精神，获奖无数。2012年1月荣获聊城联通“十佳入户装维经理”荣誉称号；2015年1月荣获聊城保时通“优秀机线员”荣誉称号；2017年7月荣获聊城联通、保时通装维专业技术比武活动第二名，并成为全市首批“智慧家庭工程师”称号。图为王家栋在客户处布线安装联通IPTV和调测。
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