桂花路社区网格员王波：用热情助力建设

2018-08-27 10:11:56来源：咸宁新闻

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花了一个星期，昨天才刚刚协调好一件小区下水道冒污水的事情。做我们这项工作，几乎每天处理的都是这种街头巷尾、邻里纷争的小事，可对社区居民来说就是关乎生活质量、睦邻友善的大事。

我在武汉消防从警四年，退役后也曾南下谋生，但终究还是放不下乡情的牵绊。2009年，得知咸安区要招考首批社区网格员，我便辞去了工作，踏上了回乡的路。那时的我对社区网格员的认知为零，对社区服务管理更是知之甚少。

记得在首批招录网格员的统一培训中，基层网格员被要求做好“四大员”的工作，即政策法规宣传员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员、社会治安协管员。那时候我并不知道，想要真正当好这“四大员”并没有那么简单。

初上岗的我们，为了建立“居民档案”就花了近8个月的时间。白天住户上班不在家，我们只好到晚上打着照明灯挨家挨户收集信息，有时难免遇上防范心强的住户，吃了闭门羹的我们，站在黑黢黢的小巷里，心中一阵酸楚。

这家生活困难，我们帮其寻求援助帮扶，那家家庭矛盾，我们上门耐心劝说调解。今天东家用水困难，就得立即联系相关部门解决，明天西家排水不畅，也得快速找人来疏通。随着辖区内住户量的递增和社区管理的逐步规范化，我们也从当初的“四大员”变成了现在的“十二大员”。

长年的摸索和经验总结，工作渐渐变的得心应手，纸质化的办公模式逐步被高效的数字化办公模式取代。前年10月，为了方便居民反映问题，建立了社区网格微信群，居民们有了问题可以随时咨询，我们也能迅速予以回复，及时给大伙儿传达处理结果，让大家安心。

社区网格化管理“零基础”起步，到明年就将跨过它的第一个十年，我紧随着它的进程一步步走来，辖区范围内居民的家长里短、喜乐忧愁皆被我熟知。因常年帮居民们排忧解难，我也被他们所熟知，每天出门都有人热情地同我打招呼，表达出对我工作的认可和感激。他们的满意是我长年坚守在基层网格员岗位的动力。

作为一名社区网格员，发扬雷锋精神，参加社区志愿服务，积极动员市民参与市里组织的大小活动，我们义不容辞；作为一名基层党员，能够在计生、民政、就业、党建等方面发挥作用、服务群众，我心里收获着满足感和幸福感，即使苦乐参半，也能茶后生津回甘。

（咸宁日报全媒体记者丁婉莹）

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