平安产险医疗查勘定损岗 王奕文

　　上期报道中，我们了解了平安产险医疗查勘定损岗职工王奕文在工作中的雷厉风行、对待客户的细致亲和，但生活中的王奕文，又会是怎样的状态？作为查勘定损岗的工作人员，每天要目睹许多悲欢离合、人情冷暖，会不会给自己的家庭生活带来影响？本期，我们走进王奕文的内心世界，一窥保险员工的心酸与幸福。

　　河南商报记者 刘诗泉

　　唯愿人间“平安”

　　拖着疲惫的身体走到家门口，打开房门，将钥匙、包放到桌上，王奕文仿佛被抽空了力气，她躺倒在沙发上，目视着天花板，眼泪止不住地涌了出来。

　　王奕文并没有遇到什么打击，也没有遇到大的变故。这次突然失态，与自己的工作有关，但并不是有人给了她委屈，而是自己看不得别人家的悲欢离合。

　　时光倒回到2007年的某一天，刚参加工作不久的王奕文还没缓过兴奋劲儿，接到一起案件后，她精神抖擞地赶了过去。

　　平时见多了车辆剐蹭导致的轻伤案例，王奕文没想到这次事故竟如此惨烈：多辆汽车追尾，由于事故发生在快速路段，多数车上人员均不同程度受伤。

　　赶往医院后，还没来得及查看伤者的情况，刚走到病房门口就听见孩子撕心裂肺的哭声，一声声让涉世未深的王奕文心里紧了又紧。

　　进入病房后，她心里更像被压了一块石头一样，沉得喘不过气。王奕文预想到事情的严重，但没想到这样悲惨：一家4口外出吃饭突遇车祸，老人已经病危，父亲和母亲身上多处骨折，5岁的孩子受伤较轻，但哪经历过如此惨祸，只会不停地哭，哭声就像一把把钝刀子，不停地割着她的心。

　　参加工作不到一个月，就遇到如此揪心的事故，悲伤、同情、担忧……心里各种滋味搅和在一起，王奕文没能控制好自己的情绪，噙着泪硬撑着把各项事情都处理完。做完自己应做的工作后，王奕文逃也似的回到家，再也抑制不住崩溃的泪水……

　　“查勘定损，免不了要和各种事故打交道，但我真不愿见到这样悲惨的事情，大家都平平安安、幸幸福福那该多好。”现在想起来，王奕文仍不免唏嘘。

　　“最欣慰的莫过于双方满意”

　　平顺喜乐、福寿安康，大抵是人间最美的字眼。但是老话说，天有不测风云，人有旦夕祸福，谁也预料不到一秒后的变故。这一点，如今娴熟处理各项事故理赔的王奕文已经深知。

　　“既然自己无法避免事故的发生，那就尽最大的努力，在‘不幸’发生后，让事故双方都得到最妥善的解决，算是‘不幸’中的‘万幸’吧。”王奕文和朋友聊天时经常说。

　　事故双方，多数会在赔偿问题上产生纠纷，王奕文将化解矛盾、解决问题作为自己工作的重中之重。她说，当看到双方对最后的处理结果都很满意时，心里宽慰了很多。

　　“我们俩之间的事，却老让你跑来跑去，真不好意思。”“要不是有你，我真不知道该怎么做了，当时头都蒙了，真是太感谢你了。”……

　　客户的感谢、伤者的欣赏，见证了王奕文从一个青涩的小丫头，成长为独当一面的优秀员工的过程。

　　无悔青春

　　王奕文忙完一天的工作，回家按响门铃，老公给她开门后，她就急匆匆地走进屋内，拿出手机，充上电。

　　王奕文的爱人对她的举动已然司空见惯。“知道她的手机不能关机，要随时‘待命’。”他看了看表，已经晚上9点了，“又是这么晚才回来，还没吃饭吧，快来吃点。”

　　王奕文边吃边给爱人“汇报”自己一天的生活，这是很珍贵的沟通时间，因为她经常在外一跑就是一天，有时回到家已经夜深人静。

　　正准备去洗漱，手机又响了起来，王奕文一手拿着手机，一手熟练地从包中拿出纸、笔，蹲在茶几旁记录着……

　　很难想象坐在面前的这个清秀温婉的女子，多年如一日地早出晚归，奔波在各种事故现场，面对事故双方的各种怨气和不满，又如何坚定地坚持着。

　　王奕文微笑，声音愈发柔软：“一点也不委屈那是不可能的，有时夜里11点，还发着烧，接到报案，也要做到电话回访。”随即，她又表示自己这样做很微不足道，“同事中还有周末带着孩子去给客户调解的呢，我这又算啥。”

　　当问起选择这份工作，有没有后悔过时，王奕文本来带着笑容的脸庞突然变得坚毅起来：“我和我的同事们，从来没有抱怨过、后悔过，我们虽然做不到救死扶伤，但是为人们提供保障，解决他们在遭遇不幸时的后顾之忧，这是我们工作的价值。”

　　王奕文说，作为一名查勘定损员，他（她）们并不是不想顾好家，只是相对于小家，更愿意“大家”都好。