王传福亲征:打一场自上而下的品质突围战
最近,比亚迪总裁王传福天天开着速锐上班,早前习惯在媒体提起的明星座驾E6暂时被搁置角落。并不是因为喜新厌旧,而是王传福正用他的工程师的逻辑,来贯彻他对速锐品质近乎疯狂的要求:他不允许这款车有一丁点毛病。
他希望通过他作为速锐首位车主的体验,把速锐的毛病都挑出来,把所有不愉快的体验,赶在该车上市之前,“全部改正过来。”
“速锐的首份体检报告,他已经口头告知我们了,还好问题不多,他应该比较满意。”比亚迪品质部总经理赵俭平因为没有收到“警告”,而终于可以放下长期压在胸中的大石。近几年,特别是调整期的三年来,比亚迪每一款新车的测试车出来之后,王传福均是它们的首位车主,并会亲自撰写体验报告。
体验报告并不是媒体通常所说的试驾测试报告,准确得说,它应该是“找茬、找问题”的品质监督报告。
品质不达标,老总将“下课”
在比亚迪,如果你收到的是这样一份长达数页的“报告”的话,而且在指定时间内达不到整改的品质标准的话,这意味着你的职位可能将不保,严重的将直接“下课”。
这并不是危言耸听,“近几年,有多位事业部老总因为无法按时按质完成‘品质标准’而被撤职。”赵俭平告诉网易汽车。他是车型品质监督者之一,同时他也被监督,“一发现问题,总裁就会马上打电话给相关总经理,而不管什么时间,哪怕是深夜.。”
“有时王传福提的意见非常尖锐,我们一时又想不到很好的解决方法,很是苦恼和尴尬。”一位参与研发的比亚迪内部员工向网易汽车坦陈,“有时,他又像一个孩子似的,在琢磨出解决方法之后,兴奋地给我们打电话,我们对他是又爱又恨。”
)最近,比亚迪总裁王传福天天开着速锐上班,早前习惯在媒体提起的明星座驾E6暂时被搁置角落。并不是因为喜新厌旧,而是王传福正用他的工程师的逻辑,来贯彻他对速锐品质近乎疯狂的要求:他不允许这款车有一丁点毛病。
他希望通过他作为速锐首位车主的体验,把速锐的毛病都挑出来,把所有不愉快的体验,赶在该车上市之前,“全部改正过来。”
)最近,比亚迪总裁王传福天天开着速锐上班,早前习惯在媒体提起的明星座驾E6暂时被搁置角落。并不是因为喜新厌旧,而是王传福正用他的工程师的逻辑,来贯彻他对速锐品质近乎疯狂的要求:他不允许这款车有一丁点毛病。
他希望通过他作为速锐首位车主的体验,把速锐的毛病都挑出来,把所有不愉快的体验,赶在该车上市之前,“全部改正过来。”
比亚迪品质部总经理赵俭平接受网易汽车独家访专
所以每每得知,新车已交付给王传福体验之时,包括研发在内的相关人员都颇为紧张。当然,这种如同奥运会大赛前的紧张氛围,也会随着技艺的提升,慢慢得到缓解。
据了解,在新车试制研发过程中,本来分三个阶段进行完善的速锐,在第二个阶段,就已经达到了第三阶段的标准。“这大大增强了我们的信心。”一位参与研发员工向网易汽车表示,他还认为,“董事长对品质自上而下的亲征,确实起了很大的作用。”
然而,在新品交付到王传福手上之前,由各部门组成的测试人员仍严阵以待,抛下工程师的身份,改以消费者的视角实施最后一道检测工序:对产品进行了地毯式的找茬体验,以求这些问题在总裁发现之前被发现,并及时改正。
事实上,有着这样偏执行为的车企掌门人,不仅是王传福,丰田汽车的社长丰田章男亦如此。
自2009年尴尬的召回事件以及2011年的地震也给该公司带来严重冲击之后。认为“每一辆丰田车上都有他的名字”的丰田章男就坚持自己作为新车的第一位客人,亲自驾驶汽车,如王传福一样,“有时候会很不客气地提出反馈意见,涉及从减震装置到外部车标设计的方方面面。”
与王传福不同的是,丰田章男甚至还亲自扮演起宣传员的角色:丰田新凯美瑞的电视广告,他就是主角。
王传福效仿乔布斯重体验
而王传福本人却认为自己是在向乔布斯学习,把用户的体验作为第一推动力,“乔布斯也没做了什么伟大的发明,他只是把用户的体验做得很极致。”
为了让客户获得如苹果产品一样极致的体验,在王传福的重金鼓励下,比亚迪遥控技术、云钥匙、尾部发光标识等电子化汽车功能(尾部发光标识去年获总裁奖,奖金达30万)。对此,有部分人认为,比亚迪研发出的这些“额外功能”有哗众取宠之嫌,消费者不会为此买单。
事实上,比亚迪汽车的遥控技术在网上一经发布,立刻引起消费者的极大兴趣,而在随机调查中,鲜有消费者会因为这个神奇技术而出手买单,但起码宣传效果达到了。
据了解,从IT事业群移植过来的这些功能,对比亚迪来讲,并不是特别难的事情,但整合至汽车产品中,比亚迪却没有为此开展过市场调研。
比亚迪副总裁张金涛在接受网易汽车专访时表示,“凭我们内部人的感觉,有这些功能之后,确实会给到第一次看的人,一些惊喜。这样的话或多或少会引发人们的购买欲望,这个作用应该是有的。”
(本文来源:网易汽车 作者:袁桂远)


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