万科的精装房质量问题又在青岛万科城出现了，而且在房主找上门时，没有在第一时间给予解决，相反，等到房主多次交涉，而且是在铁的事实面前，才口头答应解决。

　　质量出现问题了，那么，与客户形成了一个距离。客户反映问题后，没有得到及时的答复和解决，与客户的距离又远了一步。在商业上，商户与客户的距离越远，也就意味着商户的商业信誉越低。对于企业的品牌来说，内涵在流失，价值在缩水。

　　万科在地产界是个大品牌，几乎无人不知。它的“大”是自己独具特色的建筑和独具魅力的风格造就的。是自身的“硬功夫”成就了万科的大品牌。由此说，万科是通过自身打拼，自身实力获得品牌的扩散效应的。在这一点是值得肯定的。

　　但是，在“大”了之后，能否挺住，能否有更牢靠的根基，才是长久之计。而我们看到，万科频频出现质量问题，虽然是一些内部装修的“小毛病”，但足以让这棵大树致病。因此，不可小觑，这些小毛病如果任其蔓延，将来就会流毒于全身，而成为要命的根源。

　　好在万科还有“自知之明”，对于客户的反复维权还是能够正面对待的，从侧面说，能够面对自己的“错误”，也是一个大公司大品牌应有的“素养”。

　　此事给我们一个启示，无论做什么产业，做到大总是很多的，做到精那就少而又少了。像百年企业，能有几家？之所以能够持续百年甚至更长，除了自身产品自身技术自身品牌之外，更重要的是，它们都敢于承担责任，敢于承认错误，能够及时弥补客户的损失，能够及时照应客户的心理，能够给社会一个友好的示范。

　　期冀所有的大品牌都能够认真真心地面对每一位普通的客户，把品牌做大做精。（王朝朋）