新浪财经讯 “首届中国电子商务年会”于2013年1月18日在上海举办。上图为乐蜂网CEO王立成。

　　以下为演讲实录：

　　王立成：大家好。

　　其实在女孩子这样一个领域里面，女性爱美的心远远超过于男性，因为女孩子每天早上起来，每天在地铁里对美的追求远远超过其他方面。我们这家公司虽然很小，但做的是使女孩子美丽的事业。

　　我们这家公司是在用社会化电商这样一个媒体去运作明星达人的品牌，这是我们的使命，非常空，但是我们心目中的美好愿景。赋予美的灵感，焕发美能量，成就千万女性美丽梦想的引领者。

　　这是我们公司的创始人，2000年李静离开中央电视台，成立了自己的一个小公司，2万起家，到现在已经12年的时间了，有六七档节目，有《超级访问》，《美丽俏佳人》，顾客受众是8亿人。我们公司虽然很小，但我们有三块业务，一个是传媒公司，第二是乐蜂网，有社区，可以自己选择一些化妆品，同时还有一个公司做自有品牌，注册在上海嘉定。我们整个乐蜂网的上游是传媒平台，签约的明星达人有二三十个，2亿多粉丝。比如说小P老师，包括李静自己。这些专家老师长期给名人化妆。在这样一个传媒平台下，同时还发放到200多家地市级。我们整个公司的核心价值，要把这些明星达人，包括刚刚签约的300多个草根达人，他可能非常懂得美食或者懂得非常养颜，预计到2013年底能够签到1000多人。在这样一个大平台下，我们开发了明星的产品，目前有李静的精油等。

　　卖化妆品需要一个氛围，我们公司的品牌和这些洋品牌有非常好的互补。包括了欧莱雅，日本的资生堂等等，而且绝大多数跟厂家做直接授权。有的朋友问我们你们代表的300个品牌和你们自己的品牌有矛盾吗？没有矛盾，为什么？一个消费者买了一个兰蔻的洗面奶，可以买我们的面膜，可以买我们家的美妆工具。尤其是女性消费者的想象力远远超越男性，她们可以在路边摊买一件50块的衣服，也可以去商场买一件2万块的皮衣。所以我们这家公司不断研究消费者内心的情感和偏好，用我们的资源满足她们形形色色的需求，用我们强大的数据库建立起逻辑。

　　我们有试用中心，我们推出一款新的产品，就有一批达人来试用，把这个产品的优点、缺点，适用什么样的人群写出来，后面有成千上万的消费者去看。我们还有口碑中心，在这样一个特色下，整个网站的服务，正品的承诺，品牌的授权，我们已经在行业内做到最好，我们的标准是最高的。我们公司投诉是行业最少的，为什么？第一都是真货，第二有问题，马上三小时之内解决。我们能够把一小部分的服务做到极致，99.99%用户都是非常讲道理的。我们的退货率低到1%，服装类的行业高的有30%多的退货率，这一个是有很高的运营成本，另一方面代表消费者对你的品牌有一些不信任。目前我们在北京、上海、广州有三个仓库，马上在成都也要寻找一个仓库。希望我们在美丽这个行业做到最深最透。我们在上海有300人的微博客服，时时跟踪顾客的每一个行踪，你高兴了，希望你帮我们转发一下，不高兴我们马上帮你解决。因为化妆品这个行业是在安全和功效平衡的行业，往往越有功效的就越不安全，越安全的可能就越没有功效。我们告诉你怎么使用，如果过敏怎么来处理。其实在虚拟的环境里，给到客户真实的感觉，是非常重要的。昨天我们三百多个客服在嘉定做年会，我能感受到他们的开心，他们的开心来自于消费者对他们的认可。很多顾客打电话进来“我还找哪个哪个客服”，我们的专家老师给这些客服做培训。

　　化妆品这个市场份额，目前中国13亿人口，日本的话，是1.3亿人口。但今天中国化妆品的零售总额是2000亿人民币，今天日本的化妆品零售总额是在1800亿人民币左右，也就是说在人口差十倍的情况下，我们和日本是一致的。化妆品这个行业，未来在五到十年之内，会有十倍的成长空间是可以预期的，化妆品这个行业可以做出2万亿的市场。因为我们的父母很少用化妆品，当这些小女孩慢慢变成熟女的时候，用的化妆品会非常多。

　　第二点，在目前的日本和韩国，洋品牌的化妆品只占到全国化妆品零售总额的5%，95%在日本和韩国都是本土的化妆品。他们的化妆品品牌琳琅满目，而且非常便宜。中国的化妆品市场非常不正常，动不动就三四百块钱。随着我们本土精细化工的进步，化妆品行业会回到充分竞争的时间段，但仍然是一个巨大的挑战。

　　挑战在哪里？我们中国目前化妆品有几家工厂，做得最好的品牌，一年的零售总额也就是16、17个亿左右，非常的小。化妆品行业的品牌到底是什么？消费者对你这个品牌美好的想象力。我们经常坐地铁看到雅诗兰黛、兰蔻铺天盖地的广告，它的广告传递是什么？它传递的是一个女孩子的梦想，它讲的是青春，讲的是完美无瑕的皮肤，讲的是美丽，讲的是皮肤非常有弹性，讲的是净白透弹。我们中国所有的品牌讲的都是产品，外国的品牌讲的是梦想，不是这个品牌的梦想，而讲的是消费者下一个阶段美丽的梦想。如果我生了小孩，怎么能够保持身材，如果我60岁怎么能看起来像30岁一样。化妆品的本质是精细化工，是用科学技术的方式把某类产品做到高度的融合，能够适合人们的皮肤。但它的前端是消费者完美的想象力，所以我们对一个品牌的理解，第一点是品质，东西要好。我们中国的很多品牌为什么不能崛起？因为我们偷工减料太多，东西越来越差，瓶子越来越便宜，瓶子不好，就会影响到化妆品的品质，每一个细节都非常重要，所以品质是决定品牌的生命。只有非常诚信的人，才能做好品牌，所以我对应的是诚信的精神，是企业家的诚信精神。第二点我们讲一个牌，大牌、小牌？牌是顾客的一个情感偏好，牌是顾客的梦想。如果有更多的人喜欢这个明星，那这个明星的身价就会上去。牌是顾客的情感偏好，牌是女性消费者对美丽消费的精神上的享受，我喜欢这个牌子，我喷完香水，觉得身边的男孩子都在看我，这是一种心理暗示，我们中国消费者在这方面缺乏想象力。我们过去二三十年一直苦着干活，只有经常出国，看到过什么叫美好生活的人，回来才知道到底要做什么样的品牌。

　　第三个词叫品牌，品牌本质是消费者切身、真实的用户体验。如果一个产品广告打得非常好，品质不好，顾客用完之后，赶紧不要用了，这不是品牌。品牌在哪里？品牌在消费者的心中，我喜欢奔驰，你喜欢宝马，这是两个品牌，你喜欢用大牌，我喜欢用好的品牌，你喜欢用功效性强的，我喜欢用有机的。对应我们的企业要有三种精神，第一点是诚信，第二点是创新，创新顾客的想象力，我们看手机这个行业，原来是诺基亚[微博]，后来苹果非常好，因为苹果给他们一个非常好的想象力。最近中国排第一的不是苹果了，是三星[微博]了，因为三星在苹果很多基础上又增添了想象力，这种想象力需要持续创新。第三点追求极致的企图心，这三个人的特点和品牌的特点是完全对应的。我们每家企业，如果能够持续坚持用诚信的精神做品质，用创新的态度做顾客的想象力，用顾客的切身感受，把用户的体验做到极致，那你的品牌会迅速的崛起，跟投不投广告没有关系，真实的东西是在消费者内心深处。今天我们的公司虽然很小，但希望五年十年以后，希望在2万亿的化妆品行业分得一杯羹，我们就非常开心了。

　　谢谢大家。