供暖管家王海利：“小本哥哥”每天100多个电话接到爆

2017-01-21 09:47:27来源：舜网

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　　舜网讯寒冷冬天里市民在家享受的是温暖的暖气，但这背后却是千千万万一线供暖工作者的默默付出，他们的工作事无巨细、繁杂琐碎，有时候还要承受百姓的不理解。2015年，济南热力在全市范围内首推“供暖管家”服务模式，81名管家“温心”点对点面对面服务用户。今起，记者将深入一线走进“供暖管家”身边，带来一个个现鲜活温暖的供暖故事。

　　每天不停的接听用户电话，不断往用户家里跑为用户调阀门解难题，一个普通笔记本上用黑色和红色的笔记了密密麻麻的用户地址以及问题……这就是供暖管家王海利的日常工作。作为唐冶供热公司东岸嘉园中心换热站站长，王海利和另外一位同事要服务6000多户用户，因为他工作细致，每个用户的问题都会记在笔记本上，他也被同事亲切的称呼为“小本哥哥”。

　　唐冶片区的供热“百科全书” 供热时每天电话最多200个
　　王海利负责的供热片区包括唐城小区、恒大名都、东岸嘉园、鲁商凤凰城、雍景豪庭等，仅唐城小区就有6000多户用户。
　　11月18日，在鲁商凤凰城换热站记者见到了王海利，他正在通过远传综合管理平台查看每家每户的回水温度、水压、流量等。“一旦流量过快或过慢就说明用户家里暖气里的水流不正常，我就得去用户家中实地去看看。”王海利要时刻关注综合管理平台上的数据，随时掌握流量平衡，根据流量调整阀门，保证用户家中温度正常。
　　11月15日正式供暖后，王海利几乎还没有睡过整觉，不是在用户家中检查暖气阀门等是否正常，就是看管道是否有跑冒滴漏。用户一个电话过来，他立马会第一时间到用户家里，帮用户解决用热过程中遇到的难题。
　　“只要王海利出马，基本没有解决不了的问题。”不善言谈却踏实肯干是王海利给同事的印象，哪家暖气不热只要王海利出马，基本都能解决问题，他也成为了用户和同事心目中的供热“百科全书。”
　　一个小本两部手机不离手最大困扰时间不够用
　　王海利随身都会带着两支笔和一个黑色笔记本。只要用户一来电话，他第一时间拿出他的笔记本，记下用户的地址和问题。
　　记者看到，笔记本上密密麻麻的全是用户的地址和用热问题，而王海利也巧用心思，用黑、红笔进行区别。“黑色的笔迹是用户家的地址和问题，问题解决后就用红色笔划掉。非常严重的问题就直接用红笔标出来。”
　　除了笔记本，随身带的两部手机也是王海利的标配，记者采访时，不断有用户电话打进来，“我得随时带着充电器，有时候手机接电话都接的很烫。我现在最大的困扰是时间不够用。”王海利告诉记者，供暖初期用户求助咨询等非常多，“脑袋恨不得时刻紧绷着，一点也不敢放松，因为每个用户家中的问题看似不大，却关乎家里热不热，在我们看来都是大事。”
　　一周回不了家很正常忙到半夜换热站里凑合睡
　　“谁都想晚上能回家吃上一口热乎饭，和老婆孩子共享天伦之乐，但我们这种工作很难做到这样。”从夏季技改检修，到供暖前期调试，再到正式供热，王海利几乎没有休过周末，尤其是从调试开始到正式供暖后，他更是每天忙到半夜。
　　“一个星期回不了家很正常，原来媳妇还老打电话问我回不回家，现在直接不打了，反正知道我回不去。”因为每天都要跑七八十个用户家，吃饭的时间都很紧张，有时候忙到很晚，王海利和同事就索性在换热站里凑合一晚，第二天一大早起来又接着为用户服务。
　　因为经常深入用户家中，很多用户和王海利成为了朋友，有时候入户过程中看到老人提着重东西上楼，王海利也会主动帮忙提上去。“供暖管家就是我们的服务名片，真心实意为用户解决用热问题，让他们享受到优质的供热服务，是我们温心的职责。”

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