（原标题：指尖微客创始人王鸿的生意经）
    随着互联网思维深入到社会的每个细胞，加上移动终端的全面普及，不仅让社区经济成为社会宏观生产关系和社会关系的重要组织形式，更促使社群经济正在颠覆着很多行业的商业模式。企业管理和品牌传播如何在微营销战场突出重围，成为诸多企业需要思考的问题。
    作为中国CRM市场教父级人物，国内首家企业移动管理和营销平台——指尖微客的创始人兼董事长王鸿认为，当前移动互联市场营销模式虽然多元，却杂乱无章，对于不熟悉微营销传播规律及推广模式的普通商家来说，往往很难发挥其本身优势，真正为企业助力。如果有一个规范化、一键式的推广管理和企业管理工具，可以帮助企业主解决大部分推广难题。而指尖微客就是在这样的大背景下诞生的。
    技术派如何解决业务难点
    指尖微客团队从07年就已经形成，正式运作于2014年，并顺利拿到了天使投资。作为一群传统CRM的人，2007-2011年左右已经成为了中国本土最大的SiebelCRM实施团队，共有有100多位优秀成员，绝大部分国内Siebel软件实施都是他们在做，像平安保险、上海医药、中国银行等大型企业都是其客户。
    为什么会做指尖微客?王鸿表示，他们深深感觉到中国诸多企业的客户关系管理水平不够高。以前属于粗放经济时代，如今，产品同质化严重，这就要求企业必须做好客户关系管理。中国的企业要实现真正意义的腾飞，一定要服务好客户，做好关系管理。这正是指尖微客的使命感，我们帮助企业管理好客户，尤其是中小企业。微信出来之后，我们认为它是一个很好的承载客户关系管理的工具，所以我们决定做基于微信的CRM，也是一种基于社交的CRM。
    做传统CRM和做社交类型的CRM其实是一种完全不一样的服务理念。在王鸿看来这样的转型并不轻松，两者差别在于：客户不一样、客户对体验的要求也特别大，所以团队对CRM的流程、功能进行重新组合简化，对界面做了一些优化。就是指尖微客新推出的主打产品：指尖代言。现在互联网创业人群没有软件基因，做软件的又缺失互联网基因，指尖微客找到了这个需求点。
    指尖代言为何受热捧
    指尖微客创始人王鸿描述了新媒体营销的几个特点。首先，精准的客户群体的招募和培养，这非常重要;其次，品牌和粉丝的互动非常重要。如何完成有效互动，让粉丝产生这种传播关系，不仅互动还愿意主动传播;另外一点，如何利用社交流量形成有效的销售。这个销售行为比如微店、卡券，帮助产生一些购买行为，也是很重要的点。最后一点，就是会员管理，原来的CRM看上去是管理起来了，但没有有效的互动通道。比如短信通道，你其实没法和用户互动，传播是单向的，用户没法把意见反馈给你，网站也很难产生互动。最后一点就是会员管理，原来的CRM看上去是管理起来了，但是没有有效的互动。但是这些旧有的割裂开来的客户关系，在新媒体上完全被颠覆了。微信的出现是一个很好的机会。
    然而现在，微信的出现是一个很好的机会。你可以给你的客户服务的过程中，做好互动。指尖微客服务整个从数据管理到传播优化再到营销转化的流程，指尖代言帮助企业主做好营销，做好销售导流。
    微信时代下的CRM态势
    王鸿告诉我们，从移动互联网CRM企业应用实施的整个行业来看有两个主题，两个发展方向，一类企业做B2B2B，一类企业做B2B2C，前者像今目标、纷享销客、销售易，做得不错，有一定市场占有率，也拿到了不错的投融资，他们某种程度上是帮助提升企业内部运营效率、降低企业与企业之间以及企业与客户之前的沟通成本，这是一个方向。
    还有一种是B2B2C的，国内有一些如口袋通、微盟、有赞，其实也是发展了很长时间，拿了不错的投融资，后者2C的想象力比2B要大，从国内的形式来看，中国和美国的情况不太一样，中国的中小企业平均存活时间短，数据反映平均存活时间不超过2年，在这2年里对中国中小企业来说就是活着，效率高但没生意，没用。它们最重要的诉求就是追求生意。
    指尖微客经过两年多时间的探索，决定要走的就是B2B2C的路子。对于大型企业，更应倾向于选择B2B2B，它度过了存活期，谋求提升效率、优化流程，B2B2B的工具帮助他们提升内部效率、降低内部运营成本。
    团队为“情怀”而战
    王鸿说，指尖微客其实一个梦想，很早他就想做这样一个产品，王鸿作为国内最早进入微信CRM市场的领军人物，很早就带领团队研发基于手机客户端的系列产品，由他发起的客享汇沙龙至今仍活跃在社群营销探索的一线。这个拥有十余年CRM经验的资深业内专家，自2013年开始触电并实践微信营销的各种新思路之后便希望能够将日渐成熟的社群营销、社会化媒体营销等模式落地，真正服务于一线有需求的企业主们。
    而作为指尖微客的合伙人兼CEO高克明是前美国主板上市的IT服务公司的高级副总裁，拥有20余年的IT技术服务经验;整个指尖微客团队曾服务于超过100家国内知名企业，有丰富的IT咨询经验。他们希望能够在这个技术迭代迅速，个性化、创意性产品层出不穷的时代，为企业主打造一个最好用的企业移动管理营销平台。
    为了它的面世，团队经历多年酝酿、数次打磨，在不断的内测和调整中，终于将其推向市场。可以说，指尖微客在诞生之初，就是以一个成熟的姿态落地，一面世，就凭借其活跃的市场反馈获得良好的产品影响力。
    在当前移动互联网传播模式多元化，而大部分的企业主难以把握迅猛发展的移动互联网态势。指尖微客的诞生，也许将为企业主们提供一个新的营销思路和新的企业管理模式，一种企业微营销领域新生态也许将由此开端。
    指尖微客简介
    指尖微客作为SocialCRM领域的先行者，专注于移动互联网营销产品开发，提供新媒体营销工具。团队核心成员平均拥有十余年的CRM咨询服务经验，先后服务过超过100家国内外大中型企业，既有全球化的行业前沿的营销管理理念又有本土丰富的实战经验。指尖微客站在移动互联网发展风口，完美融合CRM技术与移动社交生态，为企业提供行之有效的社会化客户关系管理产品。
    指尖微客旨在为企业提供模块化移动营销工具套件，实现企业与真实用户的无缝对接，打通企业内外边界。对于中小企业和创业公司，企业无需购买大型软件，借助微信公众号即可立即实现有效的市场推广和基本的营销管理功能，简单易用，零成本启动;对于大型企业，除了和中小企业一样可以立即使用移动营销工具做市场推广，取得立竿见影的效果，更可以把现成的移动前端与OracleSiebelCRM、SAPCRM等大型后台营销管理系统集成，深度扩展，激活系统中的沉睡客户数据，帮助创业型企业快速提升业绩的同时大幅削减营销成本。