人物专访：王启峰——陕西赛威嘉诺汽车销售服务有限公司总经理

       王启峰，中国汽车行业著名职业经理人，现任陕西赛威嘉诺汽车销售服务有限公司总经理。他的个人履历，我们可以将其解读成为当代中国汽车行业的发展史。他是一个传奇，无论中国汽车行业处于发展的低谷还是高峰，他始终像一位超然世外的智者，洞悉其中的瞬息万变，似乎有一种点石成金的神奇魄力。他始终坚信：把简单的事情做好，就是一件不简单的事情，他也一直用这句话要求他的员工，正是这样一句简单的话印证着他成功道路上的每一个脚步。 

下面我们一起走进易车网对王启峰先生的专访，让大家进一步了解一下现任陕西赛威嘉诺汽车销售服务有限公司总经理的王启峰：

易车网：您好，王总！很高兴您接受我们易车网的采访。请您谈谈雷诺各款车在西安地区的销售情况，您对雷诺品牌下半年在西安的销售期望是怎么样的？

王总：雷诺旗下的多款汽车在今年上半年的市场都不错，尤其是通过今年上半年举办的一系列的广宣推广活动，销售业绩是非常可喜的，科雷傲应该算是最好的。对下半年的销售，我坚信在上半年的基础之上会更上一层楼，对此我们全体员工都很有信心。

易车网：据了解，不久前雷诺有两款新车纬度和风朗在西安联合上市，请您介绍一下这两款车的市场定位是什么？

王总：众所周知，雷诺是法国汽车品牌，说到“法国”，其实这一词语本身就是浪漫、时尚的代名词，当然，雷诺汽车也不例外！说到雷诺新上市的两款汽车风朗和纬度，它们所彰显出来的就是时尚、个性与浪漫的气质。这两款车主要针对追求时尚的，追求个性自由的人。

风朗作为雷诺的首款紧凑型轿车要在国内市场分得一杯羹，它的独到之处是当很多厂商都以推出主打运动车型来引吸国内消费者的时候，雷诺却反其道而行之，走起了舒适家用轿车的车型路线，风朗就是舒适家轿的典范，而且16-19万的售价就可以买到一辆法国进口车，使其具备了进军国内紧凑型车市场的资格。纬度作为雷诺高端产品线的最新车型，在各方面都极为符合强调品质和旅行舒适性的车主需求。

易车网：雷诺在下半年有哪些新车上市吗？贵店下半年的销售策略是怎样的？

王总：雷诺在下半年即将上市车型有2011款科雷傲，对于2011款科雷傲的销售，我们是充满信心的，2010款科雷傲的销量足以说明这一点。对于2011款科雷傲，我们将秉持以往的销售策略，旨让更大范围的消费群体都能感受到来自法国的全新气息，扩大雷诺品牌在西安市场的占有率并未广大客户提供专业、优质的服务。

易车网：请您谈谈陕西赛威嘉诺4S店作为西北地区最大的雷诺专营店，在新车优惠促销方面有什么给力的措施？

王总：在新车优惠促销方面，我们也在积极的努力和不断的探索，通过对市场的深入调研和对消费群体的细分研究，我们会有针对性的推出相关的优惠促销政策，优惠力度值得广大消费者的期待。

易车网：据了解，由于店内销售的车型均为法国原装进口车型，可能客户在提车周期方面会比较长，请问一下贵店是如何解决这个问题的？

王总：一般的进口车，进口都是有一个周期的，程序都是先订车，在订车之后的几个月内可以提车，一般最短的是从订车之日起的两个月后可以提车，即所谓的“N+2”，正常情况下都是三个月后可以提车，即所谓的“N+3”，在排除地震、海啸等不可抗拒因素和资源有限的因素外，一般的都是正常可以提车的，而且我们也尽量缩短客户等车的时间。

易车网：据说雷诺品牌的“诺.生活”车友会一直做得挺不错的，请问这个“诺.生活”主要是给客户传达的什么理念？你们的车友会是如何做得如此出色的？

王总：“诺生活”与“诺相随”是雷诺品牌积极倡导的两大主题，通过我们定期或者不定期举办一系列例如“雷诺车友会”的活动，所要给广大客户传达的就是一种“精彩生活，雷诺相随”的理念。

如果说我们的车友会举办的还可以的话，首先我想说的就是感谢广大的雷诺车主和雷诺车迷长期以来对我们工作的支持和认可，只有他们，我们才能做得如此出色，也只有他们，我们一定能够做得出色，我们单方面的努力是微乎其微的。

易车网：众所周知，雷诺品牌一直很看中“客户满意度”，请问贵店在提升销售服务满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）方面有什么具体的措施吗？

王总：和上半年度一样，提升客户满意度仍是我公司下半年度的工作重点，我们会结合厂家倡导的“诺生活”与“诺相随”为客户提供全方位的销售与售后服务，提升雷诺品牌在客户心中的美誉度和感召力，让他们切身感受到雷诺品牌内在的张力，我们会一如既往的把“提高客户满意度”作为我们开展一切活动的行动指南。

采访后记：通过对王启峰先生的采访，编辑深切的感受到了他作为汽车职业经理人所具备的专业素养和职业精神，这是值得每一个汽车人学习的。他对很多专业问题独特的视角是他本人基于多年工作积累的经验之谈，也是一位可敬的前辈对于新一代汽车人未来发展的一种期待。王总本人向来很谦和低调，一再坚持不让对他做太多的描述，但是作为一个汽车行业的小编辑，我深深的被王总身上具备的专业素养和职业精神折服，因此我还是坚持写下了这段个人感受及上文中的评论，以表敬意。

陕西赛威嘉诺汽车销售服务有限公司

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