王文标：以心换心精细化管理让患者省心省力

2019-03-28 15:26:40来源：人民健康网

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人民网深圳10月29日电由国家卫生健康委医政医管局、人民日报社人民网共同主办的“2018中国医院院长改善医疗服务论坛”28日在深圳市举行，来自全国各地医院的200余位院长代表出席。论坛期间，中国医科大学航空总医院党委书记、院长王文标接受了人民网·人民健康网记者专访。

王文标对记者说，改善医疗服务就是要以患者需求为导向，促进医院管理更加精细化。强化医护人员的服务意识，以心换心，换位思考。

王文标介绍，医院在服务、管理、运营、流程方面都开展了精细化管理改革。“过去，患者反映的问题很多都石沉大海。现在，医院建立了一站式服务接待中心，患者提出的真诚建议，我们都会第一时间反馈，并在每个月的干部例会上，讨论处理方案，扎扎实实解决问题。”王文标称，在一站式服务接待中心，患者进行医保政策咨询、化验单查询、病历复印等都很方便。

此外，医院还通过内科外科的诊区布局优化、掌上医院APP等，实现了让患者少走弯路，就医更方便。

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