重庆小“潮”警王令囡:“微警务室”服务老社区
阙影 杨键华
11月17日，家住重庆万盛区万新社区76岁的居民李婆婆因失忆，早上出门中午未归，社区民警王令囡得知情况后立即在“微警务室”里喊了几嗓子，不一会儿，有居民就提供了线索，半个小时后，王令囡找到李婆婆并送她回家。
这是青年民警王令囡将新媒体运用到社区警务工作的一个缩影。
25岁的王令囡公安大学毕业，是个标准的美女，也是个典型的“90后”——低头族、手机控。和笔者聊起自己的工作显得很腼腆，话虽不多，可手机却不停“嘟嘟”响着、震着，她不时掏出来敲敲点点一番。
“你的朋友圈还挺忙。”笔者忍不住说。谁知，王令囡笑了，大方地将手机展示给笔者。“是忙啊，必须的。社区里有事，都在微信群里@我，我得及时回复。”果然，笔者在王令囡的手机里看到7、8个社区群，每个群里都有几十号人。
笔者看到，群里多是向王令囡咨询办理户口、社区安全等问题，也有反映问题的，而王令囡在几分钟内就有回复，非常及时。
王令囡把微信应用到警务工作中有一个故事。一天傍晚，她像往常一样准备下班，临走时无意中发现抽屉里有几张身份证：这是户籍科同事交给她的，一直没人来领取，拨打当时预留的电话，却发现办理人已经换了号码。王令囡记下名字。回到家后，她打开手机微信，在朋友圈里更新了一条信息：“张某、李某……身份证到了很久，有认识的转告一声，来派出所领取。求扩散！”
想不到，几天后，真有人来派出所找她领取身份证。对方告诉她，正是因为看到了微信朋友圈有人转发这条信息，才想起原来很久以前办的身份证还没取走。
“你的微信号是多少？再有问题，我直接通过微信向你咨询吧，你发的信息我也可以帮你转发……”王令囡高兴地用微信加了对方好友，同时，她心里也出现一个“新思路”--创建一个为群众服务的微信群。
别看王令囡现在使用微信群和居民交流这么顺畅，想当初建立时可没少下功夫。
王令囡负责的万新社区是万盛老街的所在地，辖区历史悠久，老居民多，人员流动性也大，最初建立微信群的时候，很多人不愿意加入，觉得麻烦，她只能挨个做工作、去宣传。“我把微信群及时联系的好处跟大家说明白，先发动社区的工作人员、巡逻队员、网格员加入，再由他们发动其他住户加入微信群。”王令囡说，微信群前期的维护很不容易，所以她每条信息都特别认真地回复。
今年6月，辖区一位姓孟的居民用微信向王令囡求助，说楼上的住户家在漏水，可他上楼敲了很久的门，都没人理。看到信息后，王令囡立即赶到了孟某家，果然，孟某家的墙已被水浸湿，屋顶还缓缓有水滴下。
王令囡敲了楼上一层住户的门，没人应，而再上一层楼的住户家并没有漏水的迹象。回到派出所，王令囡想办法联系孟某楼上的住户。通过派出所内部的信息查询，王令囡发现孟某楼上的住户刘某长期在外打工，只有一个手机号能联系上。于是，王令囡给刘某打了电话，又加了微信，还将漏水情况的照片通过微信发了过去。一开始，刘某并不愿意专程赶回老家来解决漏水的问题。在王令囡耐心地劝说下，刘某才终于答应将钥匙寄到派出所。“虽然没见过面，但通过微信沟通，我能感觉得出来，你是个好民警，我愿意信任你。”刘某的这句话，让王令囡心里暖暖的。
这件事很快在社区里传开了，居民们也认识到微信群确实有用，纷纷加入进来。现在，王令囡通过微信群搭建起了社区的“微警务室”，她邀请物业管理人员、保安、治安积极分子、社区调解员等入驻，分类成立了工作人员群、巡逻群、网格员群、安保单位群。同时，她又动员群内人员搭建二级微信群将辖区居民纳入群中。
如今，王令囡的“微警务室”成了万新社区的治安“晴雨表”和居民表达心声的“传话筒”。
11月14日，万盛的陈女士因Apple ID被盗，新买的iPhone 7手机变成了“砖头”。后来，陈女士给盗号者汇去了近2000元才拿回ID号，解锁了手机。案件发生后，王令囡就在微信群里发了警情提醒。
“王警官，你的提醒太有用了，没想到现在的黑客这么厉害，我马上去改ID密码。”收到王令囡的提醒，不少居民都回复了一个点赞的大拇指，并立即转发了出去。几天前，万新社区一家酒店工作人员的手机被盗。接到报案后，办案民警调取了酒店监控录像，发现嫌疑人是一名50岁左右的男子，但具体身份无法确认。
拿到嫌疑人的视频截图后，王令囡将它发到了微信群里。很快，一位居民就发来信息说自己刚在一小区附近看到这名男子。王令囡迅速将该居民提供的线索转给了办案民警。不到一个小时，办案民警就锁定了嫌疑男子的身份，并将其抓获。
一年多来，王令囡的“微警务室”影响力日渐提升，微友人数也在日益扩大。通过“微警务室”，她先后联动调解处置各类投诉、矛盾200余起，协助破获各类案件10余起，使辖区可防性案件发案同比下降近四成。同时，她还帮助30余名走失的老人、小孩回家，给5名失业人员找到了就业机会，为群众提供各类政策咨询服务1000余次，多次被分局评为“社区民警之星”。
有朋友戏称王令囡现在过的是“群居生活”，每次听到这话，王令囡都微微一笑，“只要能提高工作效率、方便群众办事，这样的生活我喜欢。”
熟悉王令囡的战友都知道，在社区工作2年多来，她在采集信息、入户走访、摸排隐患、巡逻防范等工作已走坏了好几双鞋。王令囡说，键对键不能代替面对面，传统管用的方法同样不能丢，既要能够“网上飞”又要练就一双“铁脚板”。
11月17日，家住重庆万盛区万新社区76岁的居民李婆婆因失忆，早上出门中午未归，社区民警王令囡得知情况后立即在“微警务室”里喊了几嗓子，不一会儿，有居民就提供了线索，半个小时后，王令囡找到李婆婆并送她回家。
这是青年民警王令囡将新媒体运用到社区警务工作的一个缩影。
王令囡检查可疑车辆。摄影杨键华
让群众少跑路催生了微信群25岁的王令囡公安大学毕业，是个标准的美女，也是个典型的“90后”——低头族、手机控。和笔者聊起自己的工作显得很腼腆，话虽不多，可手机却不停“嘟嘟”响着、震着，她不时掏出来敲敲点点一番。
“你的朋友圈还挺忙。”笔者忍不住说。谁知，王令囡笑了，大方地将手机展示给笔者。“是忙啊，必须的。社区里有事，都在微信群里@我，我得及时回复。”果然，笔者在王令囡的手机里看到7、8个社区群，每个群里都有几十号人。
笔者看到，群里多是向王令囡咨询办理户口、社区安全等问题，也有反映问题的，而王令囡在几分钟内就有回复，非常及时。
王令囡把微信应用到警务工作中有一个故事。一天傍晚，她像往常一样准备下班，临走时无意中发现抽屉里有几张身份证：这是户籍科同事交给她的，一直没人来领取，拨打当时预留的电话，却发现办理人已经换了号码。王令囡记下名字。回到家后，她打开手机微信，在朋友圈里更新了一条信息：“张某、李某……身份证到了很久，有认识的转告一声，来派出所领取。求扩散！”
想不到，几天后，真有人来派出所找她领取身份证。对方告诉她，正是因为看到了微信朋友圈有人转发这条信息，才想起原来很久以前办的身份证还没取走。
“你的微信号是多少？再有问题，我直接通过微信向你咨询吧，你发的信息我也可以帮你转发……”王令囡高兴地用微信加了对方好友，同时，她心里也出现一个“新思路”--创建一个为群众服务的微信群。
王令囡听取辖区居民意见建议。摄影杨键华
运用“微警务室”管理老社区别看王令囡现在使用微信群和居民交流这么顺畅，想当初建立时可没少下功夫。
王令囡负责的万新社区是万盛老街的所在地，辖区历史悠久，老居民多，人员流动性也大，最初建立微信群的时候，很多人不愿意加入，觉得麻烦，她只能挨个做工作、去宣传。“我把微信群及时联系的好处跟大家说明白，先发动社区的工作人员、巡逻队员、网格员加入，再由他们发动其他住户加入微信群。”王令囡说，微信群前期的维护很不容易，所以她每条信息都特别认真地回复。
今年6月，辖区一位姓孟的居民用微信向王令囡求助，说楼上的住户家在漏水，可他上楼敲了很久的门，都没人理。看到信息后，王令囡立即赶到了孟某家，果然，孟某家的墙已被水浸湿，屋顶还缓缓有水滴下。
王令囡敲了楼上一层住户的门，没人应，而再上一层楼的住户家并没有漏水的迹象。回到派出所，王令囡想办法联系孟某楼上的住户。通过派出所内部的信息查询，王令囡发现孟某楼上的住户刘某长期在外打工，只有一个手机号能联系上。于是，王令囡给刘某打了电话，又加了微信，还将漏水情况的照片通过微信发了过去。一开始，刘某并不愿意专程赶回老家来解决漏水的问题。在王令囡耐心地劝说下，刘某才终于答应将钥匙寄到派出所。“虽然没见过面，但通过微信沟通，我能感觉得出来，你是个好民警，我愿意信任你。”刘某的这句话，让王令囡心里暖暖的。
这件事很快在社区里传开了，居民们也认识到微信群确实有用，纷纷加入进来。现在，王令囡通过微信群搭建起了社区的“微警务室”，她邀请物业管理人员、保安、治安积极分子、社区调解员等入驻，分类成立了工作人员群、巡逻群、网格员群、安保单位群。同时，她又动员群内人员搭建二级微信群将辖区居民纳入群中。
王令囡在辖区商铺检查消防器材。摄影杨键华
“微警务室”秒抓小偷影响力日渐提升如今，王令囡的“微警务室”成了万新社区的治安“晴雨表”和居民表达心声的“传话筒”。
11月14日，万盛的陈女士因Apple ID被盗，新买的iPhone 7手机变成了“砖头”。后来，陈女士给盗号者汇去了近2000元才拿回ID号，解锁了手机。案件发生后，王令囡就在微信群里发了警情提醒。
“王警官，你的提醒太有用了，没想到现在的黑客这么厉害，我马上去改ID密码。”收到王令囡的提醒，不少居民都回复了一个点赞的大拇指，并立即转发了出去。几天前，万新社区一家酒店工作人员的手机被盗。接到报案后，办案民警调取了酒店监控录像，发现嫌疑人是一名50岁左右的男子，但具体身份无法确认。
拿到嫌疑人的视频截图后，王令囡将它发到了微信群里。很快，一位居民就发来信息说自己刚在一小区附近看到这名男子。王令囡迅速将该居民提供的线索转给了办案民警。不到一个小时，办案民警就锁定了嫌疑男子的身份，并将其抓获。
一年多来，王令囡的“微警务室”影响力日渐提升，微友人数也在日益扩大。通过“微警务室”，她先后联动调解处置各类投诉、矛盾200余起，协助破获各类案件10余起，使辖区可防性案件发案同比下降近四成。同时，她还帮助30余名走失的老人、小孩回家，给5名失业人员找到了就业机会，为群众提供各类政策咨询服务1000余次，多次被分局评为“社区民警之星”。
有朋友戏称王令囡现在过的是“群居生活”，每次听到这话，王令囡都微微一笑，“只要能提高工作效率、方便群众办事，这样的生活我喜欢。”
熟悉王令囡的战友都知道，在社区工作2年多来，她在采集信息、入户走访、摸排隐患、巡逻防范等工作已走坏了好几双鞋。王令囡说，键对键不能代替面对面，传统管用的方法同样不能丢，既要能够“网上飞”又要练就一双“铁脚板”。
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