“总有办法”的王玲玲
随着国税地税征管体制改革深入推进，作为税务工作最前端、直接面对纳税人和缴费人的办税服务厅，也会遇到新问题、新矛盾。遇到问题怎么办？国家税务总局宁波市奉化区税务局办税服务厅负责人王玲玲与同事们悉心钻研，克服困难，一次次破解难题，人称“总有办法”的王玲玲。
“一窗通办”有办法
从5月1日开始，王玲玲所在的原奉化区地税局直属办税服务厅运行“一窗通办”，为了让窗口人员在最短的时间内掌握原国税业务，王玲玲进行了无数次模拟操作，直到熟练掌握操作流程，再将每一笔业务流程和注意事项整理成满满6页的《国税业务流程》分享给大家，“一对一”指导。窗口人员较快学会了新业务，但效率不尽人意。
王玲玲下决心改变现状。她在分解开具增值税发票的一个个环节中注意到，在开票过程中，单是在上百个征收品目、20多个征收子目、300多个行业中选择相应的品目、子目和行业这个环节，就十分费时。
“如果只输入对应的数字代码，就不必在一长串的品目、子目和行业中查找了。”王玲玲终于找到了突破口。她将品目、子目和行业的代码从开票的流程中一一摘抄并打印出来，让窗口人员人手一份放在电脑边，开票时一目了然。果然，采用新办法后，每开一笔增值税发票，打字快的人可节约半分钟左右，慢的可节约2分钟左右。
经过一个多月的磨炼，窗口工作人员效率大大提升。
申报遇卡有办法
国税地税合并后，“金三”系统整合升级。这天上午，王玲玲接到了十来位纳税人电话，反映在外网申报企业所得税时存在税额不准确或不能申报等问题。
怎么办？王玲玲一边向纳税人解释，一边上内网查询这些企业的纳税情况，发现内网数据正常，也可办理申报。她在向软件公司反映情况后，主动通知存在相关情况的纳税人前来窗口申报办税。
7月10日，奉化日报报业有限公司王会计向王玲玲求助。原来，系统升级后，网上无法正常申报减免企业所得税。“别急，我想想办法。”王玲玲打开内网，一边向软件公司的技术人员请教，一边自己反复尝试，经过努力终于申报成功。王会计喜出望外地说：“还是王玲玲有办法！”
王玲玲不但在纳税人中“有办法”，在税务干部中也颇“有办法”。“一窗通办”后，她的座机不但是纳税人咨询的热线，也是税管员求助的热线，无论是税收知识、办税流程，还是税收政策，税务干部有难题都爱找王玲玲讨“办法”。
业务复杂有办法
7月11日～13日，某银行宁波分行的唐会计就在奉化的几套抵债房申报缴纳房产税事宜给王玲玲打了10多个电话咨询，王玲玲作了耐心细致的回答。
在沟通中，王玲玲得知该行今年出售了9套房产，按规定每出售一套房子，计税依据和税额都要更改，但唐会计是财务新手，对于复杂的房产税申报业务还显生疏。“你把每一套房子原值和出售时间列个清单，发我外网邮箱，我帮你填。”王玲玲一边帮唐会计填写涉及不同月份之间房产原值和税额计算的纳税申报表，一边给唐会计解释说明，同时在“金三”系统输入该纳税人每个月变动的房产信息，进行调整维护。
7月16日，本月征期的最后一天下午，唐会计到奉化区税务局办税服务厅只花了十来分钟就顺利办结申报缴税事宜。唐会计感动地说：“多亏了王玲玲费心帮忙！”
当有人问及王玲玲怎么有那么多办法时，她回答：“有心总会有办法。”是的，只要对税务工作怀揣一颗真心，不愁想不出好的服务措施和工作思路。当千万颗这样的心合在一起，国税地税征管体制改革的初衷和红利就能实现，纳税人就能有更多获得感。
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