王营：守好一份初心

2018-07-04 15:34:12来源：东方烟草报

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王营在店内摆放了一张茶桌和几把凳子，让顾客可以坐下歇歇脚、聊聊天。本报记者王乐文摄

泉之城超市内商品丰富，进店的顾客在这里能选购到心仪的商品。本报记者王乐文摄

位于山东济南市中区建设路与卧龙路交叉口东南角的泉之城超市，是店主王营经营的第二家店，开业仅三四个月，顾客盈门、生意红火。在熟悉她的朋友眼中，这离不开王营对脚踏实地、坚守理想、勇于担当精神的坚持。

6月22日，记者走进这家卷烟零售店，听这位“85后”共产党员讲述她的奋斗历程。

艰苦创业不忘初心

2007年，22岁的王营入了党，同年毕业于山东大学英语专业。当理想照进现实，走出校门的王营由“毕业族”成为了“失业族”，她一度感到十分迷茫。

多次找工作碰壁后，王营有了一个想法：“与其找工作，不如自主创业。”毕业当年，在家人的资助下，王营和爱人在历下区舜耕路附近租了一家店面，开起了社区超市。

刚开始创业的时候，王营一心扑在了上面：为了照顾生意，她在店里连续打了8个月的地铺；为了节省房租，她购置了一张沙发床，白天给顾客当沙发，晚上当床用，在店里一住就是3年；没有钱买送货车，她抱着成箱的啤酒给顾客送货，一天能送几十箱……

在王营的用心经营下，商店的生意越来越好。然而，王营并不甘于现状。2017年年底，她放弃了原来的店面，在建设路和卧龙路交叉口租下了如今这个40多平方米的店面，专门做起了烟酒生意。

新店开张，生意不断。在打理店铺之余，王营不忘给一些大学毕业生提供实践机会。来店里实践的大学生，有的是家里的亲戚介绍的，还有的是顾客的朋友。

“从大学毕业走到今天，十余年时间，我切实体会到了创业的艰辛。所以，只要他们对这一行感兴趣，我就给他们提供学习机会，让他们多学一些经验，少走一些弯路。”王营笑着说道。

王营认为，作为一名党员，她应该尽自己的微薄之力回馈社会，尽力帮助那些需要帮助的人。

善于钻研处处用心

“客户关系维护的重要前提，是商家对商品要有较高的熟悉度。”11年的经营，王营总结出了这样一条经营心得。正是靠着这句话，王营把服务做到了消费者的心坎上。

从创业至今，王营从未停止对商品种类、来源、特点等方面的研究。“店主更应该是这个领域的专家，真正对商品熟悉了，为顾客介绍起来才更有底气、更有说服力。”王营告诉记者。来到店里的顾客无论选择哪一款卷烟，王营都能说出其卖点和特点，平时她还积极向烟草公司的客户经理了解各品牌卷烟的市场表现。

此外，在对商品质量的把关上，王营也下了不少功夫。“假设店里要进购一款澳大利亚生产的红酒，我们首先会了解生产酒庄、生产原料的相关信息，其次要核实经销商和关税信息，再次要鉴别红酒的品质。”王营说。

在王营看来，除了商品本身，要做好生意，每一处细节都值得钻研。开店之初，对店招字体和颜色、店铺Logo等，她特意请专业的平面设计师把关；柜台的摆放、商品的陈列她也用心设计；各规格卷烟分别摆放的位置以及造型，她都会留意……

“对于店主来说，若是什么好卖卖什么，只限于卖几款畅销商品，那就失去了很多意义。”在王营看来，做生意不仅限于把商品卖出去，而是要在多方面下功夫，这样才能走出一条长远发展之路。

在泉之城超市，所售卷烟和酒水主要集中在中档价位。“无论是店铺购物环境的营造，还是商品的选取，都是根据顾客的需求来定位的。”王营坦言。根据顾客的需求进行店面改造，根据顾客的消费能力和消费习惯进购相应的商品，自然能收到事半功倍的效果。

诚信自律富有爱心

“在我的店里，每一款商品值多少钱就卖多少钱，我不会因为外包装华丽就肆意抬高商品价格。”王营说，诚实守信是经营的基础，也是做人的原则，更是一名党员的行为准则。

新店开张以后，王营立即加入了零售客户自律小组，坚持价格自律，自觉维护明码实价的规定，带动同行自律经营，赢得了同行的赞誉和消费者的认可。

除了打理店铺的生意，王营还是个热心肠，社区组织的献爱心公益活动，她会积极参加。在她看来，这是作为一个党员应该做的。在装修风格、店招设计等方面，许多同行会向她征求意见，她总是知无不言、言无不尽。

王营以高标准规范自己的经营行为，自觉做到严把货源、诚信经营，用自己的一举一动做好示范，用自己的一言一行帮助了许多需要帮助的人。“只有这样，才能不断成长、不断收获。”未来的路，王营相信自己会越走越宽。

采访札记

帮助更多的人

王乐文

便捷新颖的柜面设计，典雅大方的装修风格，整齐美观的陈列造型……泉之城超市内的购物环境令人耳目一新，而每一处细节都凝聚着王营的心血。

凭着一股不畏艰辛的闯劲，王营为店铺经营打下了坚实的基础；凭着一股坚持不懈的钻劲，王营不断提高对商品的熟悉度和对顾客消费需求的认知，经营水平不断提升；凭着一股脚踏实地的干劲，王营赢得了同行和顾客的信任与尊重。

在王营的身上，我们看到了认真勤恳、刻苦钻研、乐于助人的可贵品质。采访间，她告诉记者，创业至今，她始终保持一份初心：把生意当成事业做，通过自己的行动影响更多的人。

11年来，她的确是这样做的。店内的每一处细节，她都用心管理；对每一位进店的顾客，她都能够为其提供具体的选购建议。同时，她还带动了更多的同行和大学毕业生创业致富。

如今，王营经营的泉之城超市在附近商店中小有名气，已经成了大家争相模仿学习的示范店。

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