公交车女司机王立芝：把乘客当亲人

2018-06-01 14:59:36来源：中山日报

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　市公交集团70后女车司机王立芝，拥有10多年驾龄，从事公交车司机工作5年。她开过货车，经营过短途客运，进入公交公司做售票员，最后转型为公交车司机。“高中毕业的时候，在湖南长沙看见开着十多米长公交车的女司机很帅气。那时就暗暗下决心，我也要当一名帅气的女公交车司机。”王立芝说，自己是一个有毅力、勇于尝试的人，多年来一直朝着目标前进。
　　当女司机要眼观六路耳听八方
　　“在生理上，我觉得女生开公交车并没有什么不能克服的困难。”所以，当记者提出体验一把驾驶公交车的感觉，王立芝爽朗地同意了。
　　“松手刹、踩离合、挂挡……”5月24日上午，在市公交集团西区站场，王立芝开着一辆公交车驶入训练场地，把驾驶位置让给了记者，然后站在旁边有条不紊地下达指令。除了挂挡不太顺利之外，记者驾驶着公交车颤颤巍巍地起步了。方向盘并不如想象般沉重，转弯要根据车长提前选择角度，提前换挡控制车速……短短的体验过程，当记者从驾驶室下来，已是满头大汗。
　　“开公交车，并不是一件体力活。难的是眼手协调的同时，还要眼观六路，耳听八方。”王立芝说，除了车辆操作的技巧，路面交通的情况，公交车司机需要操心的事情还有很多。例如留意站台是否有客人、站点上下客的时机和安全、车辆运行的间隔和时间的控制、监控车厢的安全等等。
　　“对于女司机来说，最难克服的困难是人们的偏见。”王立芝说，乘客上车看见女司机，通常多看一眼表示惊奇，紧接着就会有安全的顾虑。一旦路况有变化或者车辆有异常造成颠簸，人们首先就会把原因归结于女司机的技术差。
　　遇到坏人坏事会勇敢站出来
　　“从小喜欢开车，妈妈不同意，后来结婚后，老公支持我学车，2003年拿到了B牌。”王立芝说，2013年成功拿到A1车牌。经过1年的实习期，她如愿以偿在2014年正式上岗，成为一名女公交车司机。
　　“别看我现在那么淡定，第一天上班很紧张，老公陪着当了一天乘客，给我加油打气。”王立芝说，初上岗负责的线路331路，是在东升镇穿梭的农村巴士，途经路段人、车都不多，正好适合她练手。记者发现，王立芝随身带着一个本子每天写日记，记录的内容有点像工作日志，记录着每天开工发生的事情，总结工作得失，一点点积累当公交车司机的经验。
　　在公交车上，发现小偷、乘客丢东西的事情常有发生。“她性格像男生一样，开朗大方，遇到坏人坏事会勇敢站出来，还挺‘女汉子’的。”女乘务员张烘芳这样形容自己的拍档王立芝。从开331路转到城区开002路之后，王立芝遇到了一次惊险的盗窃事件。一位老年男乘客在车上突然发现钱包不见，指着一名中年男子喊抓小偷。王立芝听到两人起争执，立即靠边停车，紧锁车门，大声呵斥中年男子归还钱包。
　　把乘客当成自己的亲人
　　5月25日上午，王立芝驾驶12路公车运营，记者跟随体验。“靓女，你从002路转来开12路啦，怪不得好长时间不见你了。”市民何婆婆在利和广场站附近上车，看见驾驶室的王立芝，立即欣喜地打招呼。看到记者在采访，何婆婆对王立芝竖起了大拇指，“这位女司机细心，对老人有耐心，等我们上车坐稳之后才开车。”在紫马岭公园站，一位带着小男孩的女乘客上车，手里提着小吃外卖，还拿着尖锐的竹签。“请把竹签收好，不要让小孩在车上吃，急刹车的时候会有危险。”在再次启动车辆之前，王立芝特意扭头叮嘱女乘客注意安全。记者跟随王立芝走完12路一趟单程，一路上车速平稳，无论上坡下坡、直行拐弯，她开车一直保持匀速并未出现急刹车，甚至每停靠一个站，车门总会稳稳地落定在站牌处。
　　“她虽然是‘女汉子’，但也有温柔细腻的一面。”拍档张烘芳说，有时候她忙于售票，没有看见有提重物的老人上车，王立芝会提醒她下车帮忙。虽然坐在驾驶室，王立芝会借助监控和后视镜，照顾到车上的每一位乘客。
　　“我牢记入行时师傅说的一句话，‘把乘客当成自己的亲人一样，你的服务就能做到位了’。”王立芝说。

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