王楠楠：大学生村官爱管“闲事”
口全国模范人民调解员风釆
口法制网记者 周斌
居民刘大爷在小区里私搭了个鸡棚养鸡，扰民不说，一到夏天，刺鼻的气味给周围住户带来很大困扰。王楠楠第一次上门沟通协商，就吃了个“闭门羹”，还被骂多管闲事。别人劝她说：“这老头固执蛮横，你这不没事找气受吗？”
王楠楠没有退缩，经过“软磨硬泡”，刘大爷最终被她的执着打动，自行拆除了鸡棚，并将鸡送给农村亲戚。那晚，她在调解日志中写到：“今天我所面对的不是单纯的调解案件，而是一位质朴的老百姓，只有付出真情，才能获得信任。”
俗话说：清官难断家务事。从大学生村官走上调解员岗位的王楠楠却不信这个邪，刚过而立之年的她就爱管别人的“闲事”。工作两年半来，以她为主任的河北省秦皇岛市西港路街道人民调解委员会，共调处各类矛盾纠纷288件，调处率100%，成功率99%。
为了尽快和群众打成一片，王楠楠经常走街串户，和居民拉家常，帮群众解难题，渐渐成为大家口中的“自己人”。群众之间有矛盾了，会第一时间想到找她帮忙调解，谁家遇到了困难也愿意对她倾诉。
2015年8月的一天，因老年人乐队活动影响到了上夜班在家休息的胡某，双方发生激烈争执。王楠楠及时赶到，将双方拉开分头劝说，晓之以理，动之以情，老人们最终同意到社区南侧游乐场活动。但3天后，老人们以新场地人多嘈杂为由又回来了，眼看矛盾将再次激发，王楠楠又新一轮劝说，最终想法协调社区腾出一间房屋专门用于乐队活动，才彻底解决问题。
西港路街道老旧小区多，社会矛盾纠纷层出不穷。王楠楠总结工作经验并建立健全了“街道、社区、楼栋”三级人民调解网络，逐步摸索出了一套“4+X工作法”。4即“预、调、导、助”4字调解法，“X”即“西港之家帮帮团”调解委员会。
2015年10月，她大胆创新，筹划了一场非常调解员选拔赛，挖掘了一批具有调解技能、会做工作、有奉献精神的“帮大哥、帮大姐”，建立起“西港之家帮帮团”志愿调解队伍，并提出“联合会诊，组团调解”的新思路，既让调解员集思广益破解难题，又让大家在实践中相互交流增进本领。
2016年7月，先盛里社区30多位居民在小区聚集，闹着要去上访反映物业卫生停运、垃圾成堆问题。王楠楠得知后，立即抽调3名“帮帮团”调解员共同“会诊”，在弄清情况和责任的基础上，先稳定群众情绪，并抓紧向街道、房产局等部门反映情况，同时和物业公司联系，讲明停收垃圾造成的不良影响，劝导物业公司不能因为部分业主欠缴物业费就损害居民的权益。经过大半个月的协商谈判，物业公司终于恢复了服务。
2017年4月，王楠楠被推选为全省优秀调解员。
口法制网记者 周斌
居民刘大爷在小区里私搭了个鸡棚养鸡，扰民不说，一到夏天，刺鼻的气味给周围住户带来很大困扰。王楠楠第一次上门沟通协商，就吃了个“闭门羹”，还被骂多管闲事。别人劝她说：“这老头固执蛮横，你这不没事找气受吗？”
王楠楠没有退缩，经过“软磨硬泡”，刘大爷最终被她的执着打动，自行拆除了鸡棚，并将鸡送给农村亲戚。那晚，她在调解日志中写到：“今天我所面对的不是单纯的调解案件，而是一位质朴的老百姓，只有付出真情，才能获得信任。”
俗话说：清官难断家务事。从大学生村官走上调解员岗位的王楠楠却不信这个邪，刚过而立之年的她就爱管别人的“闲事”。工作两年半来，以她为主任的河北省秦皇岛市西港路街道人民调解委员会，共调处各类矛盾纠纷288件，调处率100%，成功率99%。
为了尽快和群众打成一片，王楠楠经常走街串户，和居民拉家常，帮群众解难题，渐渐成为大家口中的“自己人”。群众之间有矛盾了，会第一时间想到找她帮忙调解，谁家遇到了困难也愿意对她倾诉。
2015年8月的一天，因老年人乐队活动影响到了上夜班在家休息的胡某，双方发生激烈争执。王楠楠及时赶到，将双方拉开分头劝说，晓之以理，动之以情，老人们最终同意到社区南侧游乐场活动。但3天后，老人们以新场地人多嘈杂为由又回来了，眼看矛盾将再次激发，王楠楠又新一轮劝说，最终想法协调社区腾出一间房屋专门用于乐队活动，才彻底解决问题。
西港路街道老旧小区多，社会矛盾纠纷层出不穷。王楠楠总结工作经验并建立健全了“街道、社区、楼栋”三级人民调解网络，逐步摸索出了一套“4+X工作法”。4即“预、调、导、助”4字调解法，“X”即“西港之家帮帮团”调解委员会。
2015年10月，她大胆创新，筹划了一场非常调解员选拔赛，挖掘了一批具有调解技能、会做工作、有奉献精神的“帮大哥、帮大姐”，建立起“西港之家帮帮团”志愿调解队伍，并提出“联合会诊，组团调解”的新思路，既让调解员集思广益破解难题，又让大家在实践中相互交流增进本领。
2016年7月，先盛里社区30多位居民在小区聚集，闹着要去上访反映物业卫生停运、垃圾成堆问题。王楠楠得知后，立即抽调3名“帮帮团”调解员共同“会诊”，在弄清情况和责任的基础上，先稳定群众情绪，并抓紧向街道、房产局等部门反映情况，同时和物业公司联系，讲明停收垃圾造成的不良影响，劝导物业公司不能因为部分业主欠缴物业费就损害居民的权益。经过大半个月的协商谈判，物业公司终于恢复了服务。
2017年4月，王楠楠被推选为全省优秀调解员。
最新推荐
江西王家大祠堂：规模
祠堂，很多人都知道，在南方是很常见的，它主要用于祭祀祖先 [详细内容]
- · 江西王家大祠堂：规模之大在全国极为罕见，
- · 他是湖北“王姓”最长寿的开国将军，打仗不
- · 中国载人航天工程的开创者王永志院士逝世，
- · 恭祝全世界王氏宗亲网友端午节安康
- · 金门第十一届世界王氏恳亲联谊大会散记
- · 浙江百姓家谱研究会考察梅溪状元故里
- · 太子晋·王子乔与中华王氏始祖寻根
- · 余王共脉：一段坚守与回归的传奇
- · 贺泰国海南王氏宗亲会四十五周年庆典
- · 新城王氏溯源·“诸城之初家庄”确有其村
