户籍民警王英：让美丽的青春在户籍窗口绚丽“绽放”
——记区公安局白沙分局户籍民警王英
户籍民警王英耐心给群众解答
耐心为群众解答
户籍民警王英
认真核查信息
记者陆海银实习记者王梦媛文海容
有这样一个民警岗位，没有破案后的欢呼雀跃，没有追捕嫌犯的惊心动魄，有的只是业务在手上的一遍一遍重复和不厌其烦地对政策进行解释。她们面带微笑，擦亮公安机关的窗口，兢兢业业、任劳任怨，默默地抒写为民、便民之歌。江津区公安局白沙分局90后女孩王英，就是这样一位“窗口”民警。
花开有季，警花无期。2013年刚刚大学毕业的王英成为了白沙分局的一名户籍民警。群众的问题、群众的咨询她总是轻言细语、耐心详尽的解答和解释，群众的要求和切实情况，她都会认真考虑。善良的她懂得站在别人的角度思考、看待问题，体谅群众，特别是农村老百姓的辛苦和不易。3年来，她用真情播撒爱的种子，让馨香在户籍窗口绵延……
小小窗口一天接待200人
她成为基层群众“勤务兵”
户籍工作看似平凡、琐碎，要想干好也不是一件容易的事。白沙镇人口众多，遍及24个村（居），常住人口近14万，农村户籍比例重，疑难、复杂户口多，户口管理工作十分繁重。
“有时候忙起来，一天要接待200多人次。”说起自己的工作，性格温柔的王英脸上露出了笑容。
工作繁杂，任务重，难题多，如何办？为了提高工作效率，也为了更加方便群众，这个90后女孩给自己定了工作准则：一次能办成的事，决不让群众跑第二次。为此，她结合实际情况，将“办理户口须知”的规章分成“出生”、“迁入”和“死亡”、“迁出”四类，制成便于群众查询的“户口办理指南卡片”。群众只须根据卡片上的要求和提示，备齐手续一次即可办成。
今年5月的一天，本已到了午饭时间，白沙镇复建村的一对夫妇焦急地来到白沙分局。“嬢嬢，你们有啥子急事？慢慢说。”看到夫妇俩上气不接下气，准备吃饭的王英立马回到窗口前，递上两杯水，耐心地听他们解释。
原来，这对夫妇的孩子是非婚生子，一直没有上户口，现在孩子要上学了，急需报名，不知道怎么才能为孩子上个户口。“我们娃报名时间急，该如何是好？”王英马上根据夫妇描述的情况告诉他们如何办理入户，同时，为二人列了所需材料清单，叫他们赶紧去准备。
夫妻二人按照王英列的清单，很快把材料准备齐全，第二天一大早就带起材料再次来办理孩子的户口，王英核查材料后很快就为小孩登记入户。“王警官，多亏了你。短短一天时间，就把我们孩子的户口办好了。”夫妻俩甚是感激，而王英只是微微一笑。
三年来，在白沙分局户籍窗口，这个90后女孩耐心帮助群众的场景一个接一个，然而面对群众的感激和夸赞，王英却说，这些都是普通事儿，是她应该做的。
70岁老伯告别无户口“黑人”
她敢为特殊群众“特事特办”
2016年3月，家住白沙镇三口村六十多岁的漆大爷匆匆来到白沙分局户籍室，希望民警帮忙恢复户口。
原来二十年前，漆大爷家里穷，只好弃庄稼而外出打工，可虽然田没有种了，提留款还是得交。漆大爷交不上钱，只好让村里的干部注销了自己的户口，省去了交提留款的钱。也就是从那时起，漆大爷成为了无户口的“黑人”。
“妹儿，我这个没得户口，麻烦得很，都怪自己太没上心。现在外出坐车、住店都要身份证，没得身份证明，在外务工受到了很大限制，很多待遇、社会保障都享受不了。”漆大爷一边说，一边责备自己，颇为无奈。
“大爷，您别着急，总有办法。”王英了解完情况后，耐心地安慰老人，并立即将此事汇报给分管领导。随后，白沙分局专门安排社区民警通过调查取证，证实漆大爷的事。
知道老人着急，王英收到材料后第一时间打电话告知漆大爷，恢复户口需要二级审批，让漆大爷十五个工作日再来办理。没想到漆大爷隔两天要出门打工，已经订好了外出车票。王英二话没说，又跟分管领导和区局户籍科汇报了情况，最终优先为漆大爷办理了户口。
“太感谢了，我这老头终于有户口了！从咨询到拿到户口簿，仅仅用了五天的时间，现在的年轻人硬是能办事。”拿到户口的瞬间，漆大爷激动得泪眼汪汪。
耐心仔细应对“疑难杂症”
她成为户籍大厅“顶梁柱”
户籍窗口是一个普通而又平凡的岗位，没有轰轰烈烈的抓捕活动，没有惊心动魄的案情侦破，每天需要的是贴心、耐心、细心。
户籍业务非常繁杂，很多都是细节问题。在白沙分局户籍窗口经常会出现这样的事情：你好言相劝，人家说你不负责；老人听不懂，你大声点，他说你态度不够好……面对部分群众的误解，王英说，都是因为着急才会对业务办理过程产生不满，这时就需要户籍民警的耐心和宽容。
在派出所户籍窗口工作，在王英看来，首先要绝对微笑服务。王英有一个自己的原则，就是不管个人的工作能力强与否，接待群众时首先要有个好态度，永远面带微笑，用语谦逊礼貌，尽可能让群众在友好温馨的氛围中办理各种事项。
对于那些不符合政策规定或者缺少材料的，她都耐心为群众作解释说明，并把相关政策、法律法规给群众细致地讲清楚。虽然讲了一次又一次，说了一遍又一遍，有些群众还是不理解，但是她依旧细致和耐心地再作解释。
面对各种工作细节的“疑难杂症”，王英从不退缩，而是主动寻根追源，仔细再仔细。如果遇到群众办理的户籍情况错综复杂，尤其是遇到查本所成立以前的各种档案问题时，往往颇费周折还不能解决问题，这时她会一遍一遍地逐个查清各类和各个年代的档案，以避免给办事群众造成损失或当“拦路虎”。
“每一个出生入户、每一次迁入迁出、每一个户口本、每一张身份证，都要认认真真、仔仔细细。”正是凭着这样的责任心，如今，王英成为了户籍大厅的“顶梁柱”。
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