王雪松——国航地服来自草原的珍珠
民航资源网2015年9月24日消息：窈窕淑女，秀丽端庄，她是国航地服国际高端头等舱休息室“凤翼天翔”班组的内蒙古女孩王雪松。
她有着江南女子的温婉秀气和草原儿女的洒脱率性，画着精致的妆容，笑容飞扬动人，服务周到细心，让人很难相信王雪松刚入职满一年，但就是这样初入国航的她，获得了2015年一月和七月的地服感动人物奖，并在七月一周的时间内收到了五封来自旅客的表扬信。
光鲜外表的背后有苦、有累、有委屈，初入职时，面对旅客的指责王雪松经常委屈的哭鼻子。但在同事的帮助下，随着业务能力的提高她开始坦然面对工作中遇到的各种困难与压力。“直到正式穿上这身制服以后，才开始明白这身衣服代表的责任与意义”，王雪松如是说，她还说：“我所获得的每一封表扬信都离不开我的同事们对我的帮助，这一封封表扬信实际是对我们整个班组的肯定与表扬。”
工作中的王雪松认真负责，生活中的她有一个幸福的家庭和一个一直支持鼓励她的丈夫。王雪松是一个会生活，懂得生活并享受生活的女人，她喜欢养花、养鱼和烹饪，“通过这些小事既能放松，又能陶冶情操，增加幸福指数何乐而不为呢”。
王雪松如一颗温润的珍珠一般，静静地绽放自己的光彩。她用细心、贴心、耐心、用心服务旅客；用将心比心换得旅客的暖心；用诚意之心实践国航“放心，顺心，舒心，动心”的“四心”服务理念。
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（供稿：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室，
她有着江南女子的温婉秀气和草原儿女的洒脱率性，画着精致的妆容，笑容飞扬动人，服务周到细心，让人很难相信王雪松刚入职满一年，但就是这样初入国航的她，获得了2015年一月和七月的地服感动人物奖，并在七月一周的时间内收到了五封来自旅客的表扬信。
用心与诚意服务
在师范学院的学习经历，与在浙江省残疾人艺术团的工作经验锻炼了王雪松的细心、贴心、耐心和责任心，也为她在国际高端头等舱休息室的工作奠定了基础。图：用心与诚意服务 摄影：林滨
一天中午，王雪松发现一位国航国际头等舱休息室的旅客走路有异常，经询问，原来旅客不小心在扶梯处伤了腿。她先是搀扶旅客在最近的沙发上坐下休息，然后由于担心旅客的伤势，王雪松立即到医务室并依据医务人员的建议，自费买了消炎药、消毒棉签、创口贴、还有纱布。在为旅客包扎时，为了方便，王雪松一直单膝跪在地上，整个过程中旅客一句话都没有说，只是默默地掏出手帕帮王雪松擦掉额头上的汗。之后，王雪松安排电瓶车将旅客送到登机口，并叮嘱司机师傅小心旅客的伤势。受伤旅客的朋友说：“你的一举一动，你的细心与周道，还有在你单腿跪地为我朋友包扎的瞬间，让我不知道该说什么才能表达我的惊讶与感动”。
图：工作中的王雪松 摄影：林滨
阳光总在风雨后
每个人的需求不尽相同，需求的标准也是多样的，所以需要经常与人打交道的服务工作并不容易做。光鲜外表的背后有苦、有累、有委屈，初入职时，面对旅客的指责王雪松经常委屈的哭鼻子。但在同事的帮助下，随着业务能力的提高她开始坦然面对工作中遇到的各种困难与压力。“直到正式穿上这身制服以后，才开始明白这身衣服代表的责任与意义”，王雪松如是说，她还说：“我所获得的每一封表扬信都离不开我的同事们对我的帮助，这一封封表扬信实际是对我们整个班组的肯定与表扬。”
工作中的王雪松认真负责，生活中的她有一个幸福的家庭和一个一直支持鼓励她的丈夫。王雪松是一个会生活，懂得生活并享受生活的女人，她喜欢养花、养鱼和烹饪，“通过这些小事既能放松，又能陶冶情操，增加幸福指数何乐而不为呢”。
图：生活中的王雪松
温暖与阳光助我成长
就像王雪松最喜欢的向日葵，同事的帮助与鼓励和来自家庭的支持是她茁壮成长的阳光和养分，而她自己也如向日葵般追逐着温暖与阳光，不断地充实自己，不断努力的积极向上生长。王雪松如一颗温润的珍珠一般，静静地绽放自己的光彩。她用细心、贴心、耐心、用心服务旅客；用将心比心换得旅客的暖心；用诚意之心实践国航“放心，顺心，舒心，动心”的“四心”服务理念。
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（供稿：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室，
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