莱芜王忠平：“160位老人的好儿子”
编者按：根据山东省民政工作会议部署，山东省民政厅联合新华网山东频道开展寻找“最美齐鲁民政人”集中宣传活动。2016年，发掘宣传一批扎根基层、为民服务的先进典型，全面展示山东省民政干部职工的爱民情怀和奉献精神，推进民政工作“走前列、争一流、创品牌”、建设“现代大爱民政”。
新华网济南10月27日电（张伟）“俺儿！”这是莱芜光荣院的老人们对王忠平最诚挚、最质朴的称呼。
作为光荣院里160位老人的儿子，王忠平常说“养老这活，没有爱心干不了，没有孝心干不好。”
作为莱芜市光荣院院长，王忠平组织实施了“关心、爱心、孝心”为主题的养老服务品牌创建活动，并在国家工商总局注册了光荣院“三心”养老服务商标。
院长儿子的四次流泪
王忠平从事养老工作近20年，四次流泪的经历让他刻骨铭心，备尝养老事业的酸甜苦辣。
1998年，王忠平部队转业到光荣院任职。入院第一天，只见一排破旧的平房，十几位身患残疾、老态龙钟的老人蜷缩在墙根下……眼前的景象让他落泪：难道这些革命功臣只能如此度过晚年？
为改变现状，王忠平多方争取、东借西凑，筹措到200多万元，更新了医疗设备，提高了伙食标准，安装了健身器材。2002年,莱芜投资建设光荣院新居，王忠平倾其积蓄垫付工程用款，每天当搬运工，吃住在工地，整整三年没睡过一个囫囵觉。
光荣院乔迁新居，从破败的平房变成了一所集老年人生活、康复、医疗、文化娱乐、精神慰藉等多功能、高标准的养老机构，变成了当地养老行业的品牌形象。是时，王忠平再次落泪，老人们也流泪了，“真没想到我们有生之年还能住进这么好的养老院，多亏了俺儿！”
王忠平常说，他是老人的朋友，是老人的服务员，更是老人的孩子，要以一名儿子的孝道为老人喂水喂饭、洗澡搓背、端屎端尿。烈属石大娘因病长期卧床，他每天上班第一件事是到老人床前，为她洗脸、喂饭、聊家常。老人弥留之际紧紧攥住他的手久久不肯闭眼，王忠平双膝跪地，悲戚落泪，高喊：“娘，您好走！”老人满脸含笑闭目而去。
此后，每当有老人去世，王忠平总会赶到现场，送他们走完最后一程。如今，光荣院里的老人平均年龄近80岁，前段时间，一位101岁的老人刚刚去世。
王忠平对光荣院的老人无悔，对母亲却有愧。83岁的母亲弥留之际，正值国家红十字会巡查组到莱芜，他瞒着所有人忍着悲痛向巡查组汇报工作，等他急赴医院，老母亲已经撒手人寰，这位七尺高的汉子忍不住失声痛哭，这成了他终生的遗憾。
因为遗憾，王忠平更想多陪陪光荣院的这160位父母，更想让这160多位老人在光荣院的生活幸福顺心。
服务到位？对老人察言观色
王忠平每天保持着“两个必须”：一是每天早上7点必须准时赶到光荣院，挨个房间看望老人、询问需求；二是无论什么情况下必须都对老人保持笑容。“谈不上什么坚持不坚持，我是他们的儿子，来看自己爹娘还需要用坚持么？”
每到“两个必须”时候，光荣院里的护工都很紧张。因为，王忠平这个院长太会“察言观色”了，“两个必须”也是检查工作时间。老人们对护理满不满意，王忠平总能一眼看穿。
“老小孩，老小孩，老人们信任我，在我面前总不掩饰他们的情绪，高兴不高兴，全挂在脸上”，王忠平认为，老人身上无小事。
“养老护理这活没有爱心干不了，没有孝心更白搭!只有把老人当做自己的亲爹妈才能真正的干好这个活。都是亲爹妈，这才是态度！”每次单位例会上都能听见王忠平操着质朴的乡音慷慨激昂地做总结。
提高服务标准，发展养老文化，要做赡养，不是饲养！新光荣院启用后，又遇护理瓶颈，仅靠着书本和经验，护理知识学起来有点像闭门造车，当无所突破的时候，王忠平果断的做了决定：走出去！
就这样，一批批的职工走出去参加技能培训，短短2年时间，光荣院护理人员的持证上岗率达到了95%！其中，中、高级护理人员占持证人员的90%。
全院上下坚守着“服务不到位，一切都是假的”衡量指标，将标准化服务和人文化服务相结合，制定了一整套行之有效的管理体系，服务质量监督体系，组成了一支群众党员服务督查小组。在“特定时间，按照标准，干个什么事”的标准下，光荣院将养老事业红红火火的发展起来。于是乎，山东省“敬老文明示范单位”、市“巾帼文明岗”等多项荣誉也挂在了光荣院的墙上。
“把爱老助老理念推向社会”
“把爱老助老理念推向社会”，在这样的意念促使下，短短几年时间，王忠平带领光荣院与机关、学校、医院、部队、厂矿企业等50多家单位结成共建，每年进行30多场大大小小的爱国主义巡回演讲。
共建单位越来越多，老人们享受到的便利也越来越多，司法部门在光荣院设立了“老人维权法律服务办公室”， “雷锋日”、“端午节”、“老人节”等节假日期间，大批志愿者都会来院为老人们演出精彩的文艺节目，健康查体、保健按摩、理发、法律咨询服务等一波波的福利向老人们涌来。
光荣院成为莱芜市“德育教育”、“爱国主义教育”、“革命传统教育”的基地。
“在家，两位老人喊你儿子，在外很多老人认你为儿子。你感知了许多老人的温存，你品味了作为儿子太多的艰辛。你攒下大把的时间，让爹娘们品味光阴。你不停的爱心脚步，播下孝道好风光，温暖了老人的心，更温暖了这片土地。”2015年，王忠平当选莱芜市“感动在身边 满意好公仆”，几句评价词浓缩了他18年的养老工作生涯。（完）
作为光荣院里160位老人的儿子，王忠平常说“养老这活，没有爱心干不了，没有孝心干不好。”
作为莱芜市光荣院院长，王忠平组织实施了“关心、爱心、孝心”为主题的养老服务品牌创建活动，并在国家工商总局注册了光荣院“三心”养老服务商标。
院长儿子的四次流泪
王忠平从事养老工作近20年，四次流泪的经历让他刻骨铭心，备尝养老事业的酸甜苦辣。
1998年，王忠平部队转业到光荣院任职。入院第一天，只见一排破旧的平房，十几位身患残疾、老态龙钟的老人蜷缩在墙根下……眼前的景象让他落泪：难道这些革命功臣只能如此度过晚年？
为改变现状，王忠平多方争取、东借西凑，筹措到200多万元，更新了医疗设备，提高了伙食标准，安装了健身器材。2002年,莱芜投资建设光荣院新居，王忠平倾其积蓄垫付工程用款，每天当搬运工，吃住在工地，整整三年没睡过一个囫囵觉。
光荣院乔迁新居，从破败的平房变成了一所集老年人生活、康复、医疗、文化娱乐、精神慰藉等多功能、高标准的养老机构，变成了当地养老行业的品牌形象。是时，王忠平再次落泪，老人们也流泪了，“真没想到我们有生之年还能住进这么好的养老院，多亏了俺儿！”
王忠平常说，他是老人的朋友，是老人的服务员，更是老人的孩子，要以一名儿子的孝道为老人喂水喂饭、洗澡搓背、端屎端尿。烈属石大娘因病长期卧床，他每天上班第一件事是到老人床前，为她洗脸、喂饭、聊家常。老人弥留之际紧紧攥住他的手久久不肯闭眼，王忠平双膝跪地，悲戚落泪，高喊：“娘，您好走！”老人满脸含笑闭目而去。
此后，每当有老人去世，王忠平总会赶到现场，送他们走完最后一程。如今，光荣院里的老人平均年龄近80岁，前段时间，一位101岁的老人刚刚去世。
王忠平对光荣院的老人无悔，对母亲却有愧。83岁的母亲弥留之际，正值国家红十字会巡查组到莱芜，他瞒着所有人忍着悲痛向巡查组汇报工作，等他急赴医院，老母亲已经撒手人寰，这位七尺高的汉子忍不住失声痛哭，这成了他终生的遗憾。
因为遗憾，王忠平更想多陪陪光荣院的这160位父母，更想让这160多位老人在光荣院的生活幸福顺心。
服务到位？对老人察言观色
王忠平每天保持着“两个必须”：一是每天早上7点必须准时赶到光荣院，挨个房间看望老人、询问需求；二是无论什么情况下必须都对老人保持笑容。“谈不上什么坚持不坚持，我是他们的儿子，来看自己爹娘还需要用坚持么？”
每到“两个必须”时候，光荣院里的护工都很紧张。因为，王忠平这个院长太会“察言观色”了，“两个必须”也是检查工作时间。老人们对护理满不满意，王忠平总能一眼看穿。
“老小孩，老小孩，老人们信任我，在我面前总不掩饰他们的情绪，高兴不高兴，全挂在脸上”，王忠平认为，老人身上无小事。
“养老护理这活没有爱心干不了，没有孝心更白搭!只有把老人当做自己的亲爹妈才能真正的干好这个活。都是亲爹妈，这才是态度！”每次单位例会上都能听见王忠平操着质朴的乡音慷慨激昂地做总结。
提高服务标准，发展养老文化，要做赡养，不是饲养！新光荣院启用后，又遇护理瓶颈，仅靠着书本和经验，护理知识学起来有点像闭门造车，当无所突破的时候，王忠平果断的做了决定：走出去！
就这样，一批批的职工走出去参加技能培训，短短2年时间，光荣院护理人员的持证上岗率达到了95%！其中，中、高级护理人员占持证人员的90%。
全院上下坚守着“服务不到位，一切都是假的”衡量指标，将标准化服务和人文化服务相结合，制定了一整套行之有效的管理体系，服务质量监督体系，组成了一支群众党员服务督查小组。在“特定时间，按照标准，干个什么事”的标准下，光荣院将养老事业红红火火的发展起来。于是乎，山东省“敬老文明示范单位”、市“巾帼文明岗”等多项荣誉也挂在了光荣院的墙上。
“把爱老助老理念推向社会”
“把爱老助老理念推向社会”，在这样的意念促使下，短短几年时间，王忠平带领光荣院与机关、学校、医院、部队、厂矿企业等50多家单位结成共建，每年进行30多场大大小小的爱国主义巡回演讲。
共建单位越来越多，老人们享受到的便利也越来越多，司法部门在光荣院设立了“老人维权法律服务办公室”， “雷锋日”、“端午节”、“老人节”等节假日期间，大批志愿者都会来院为老人们演出精彩的文艺节目，健康查体、保健按摩、理发、法律咨询服务等一波波的福利向老人们涌来。
光荣院成为莱芜市“德育教育”、“爱国主义教育”、“革命传统教育”的基地。
“在家，两位老人喊你儿子，在外很多老人认你为儿子。你感知了许多老人的温存，你品味了作为儿子太多的艰辛。你攒下大把的时间，让爹娘们品味光阴。你不停的爱心脚步，播下孝道好风光，温暖了老人的心，更温暖了这片土地。”2015年，王忠平当选莱芜市“感动在身边 满意好公仆”，几句评价词浓缩了他18年的养老工作生涯。（完）
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