截至2014年12月25日,灵石王家大院景区全年旅游人数达到176万人次,较上年同比增长32.3%,,实现门票收入3000万元,双双创下景区正式对外开放16年来的新记录,实现了跨越式发展的阶段性目标,扎扎实实地迈入一流精品景区行列。

近年来,灵石王家大院景区坚持大思路谋划、大投入建设、大文化引领的发展思路,以“精心打造文化产业,努力建设一流景区”为目标,不断创新宣传营销模式,全面提升景区形象,制定出台一系列行之有效的措施,加强经营管理和文化建设,不断提升服务水平,提高景区软实力,景区旅游人数、门票收入继续迅猛扩张,取得又好又快的发展效果。

以人为本,实现服务一流

2012年国庆黄金周期间,中央电视台新闻频道播放了长达5分钟半的专题《王家大院里的漂亮保洁员》,介绍了王家大院的保洁员陶学芬的工作流程。陶学芬只是王家大院里的一名普通的职工,在她的身上浓缩了王家大院人不畏艰苦、乐观向上的高尚品格。正因为有众多的“陶学芬”,日复一日积极乐观地默默奉献,才有了王家大院今天的美丽整洁,才有了王家大院今天的社会口碑,才有了王家大院今天耀眼夺目的辉煌业绩!

多年来,王家大院景区树立了“一切为游客着想,一切为游客服务,处处体现以人为本”的服务理念,全面体现景区的人文关怀和个性化服务。景区要求每位职工既是工作人员,也是“文明旅游服务员”、“文明旅游宣传员”,要主动积极地想游客所想,急游客所急,问其所需,答其所问,追求旅游服务的个性化、特色化和亲情化,并制定了相应的职工发展规划和严格的考核制度,并多次邀请省、市文物旅游专家对景区管理人员和服务人员进行文物旅游知识、服务技能、礼仪知识、传统建筑知识、民俗常识、晋商发展史以及导游讲解等方面业务培训,有效提高了全员的责任感和使命感,进一步提升了景区团队的整体服务能力和水平。(